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La importancia del servicio al cliente para las empresas

Estimados amigos, en esta ocasión y dado un comentario que nos dejó uno de nuestros lectores queremos hablar de la importancia del servicio al cliente para las empresas.

Primero que nada, definamos ¿Qué es servicio al cliente? Existen muchas definiciones por Internet, a mi gusta creer que el servicio al cliente no es más que la capacidad de las empresas para tener una relación cercana, genuina, afable, transparente y satisfactoria con sus clientes. Si no tenemos una buena relación con nuestros clientes no habrá compradores, sino hay compradores no hay negocio, es así de sencillo.

Aprendamos a usar algunos términos en las métricas de Marketing Digital

Hoy en día, escuchamos cada vez más, nuevos términos para referirnos a algunas métricas que realizamos en Marketing Digital. He recopilado algunas de estas para que tratemos de comprender algunos conceptos y sobre todo saber como calcularlas. Esto es muy útil cuando hacemos campañas con Google Ads y en algunas redes sociales.

Recuperación ante desastres y continuidad de negocio

Recientemente los profesionales de las TIC hablan mucho del tema de la continuidad del negocio y de la recuperación ante desastres, y no es para menos, cada vez son más organizaciones, instituciones, empresas privadas y gobiernos que dan una mirada a este tipo necesidad. ¿Necesidad? Si, dije necesidad. La razón es que uno de los activos más importantes que deben protegerse dentro de una institución son los datos, la información. Esta información puede llegar a ser invaluable y puede tomar años su recuperación, incluso puede que ésta no se logre recuperar por completo.

El software como herramienta para el desarrollo de su negocio

En esta nueva era de revolución tecnológica se nos hace imperativo contar con algún tipo de aplicación o software que nos facilite el trabajo. En esta ocasión quiero referirme a las aplicaciones o softwares útiles para su empresa.

Elementos a considerar para tener una tienda online

Ya han pasado muchos siglos de la historia humana donde para vender necesitabas colocar tu negocio en la mejor ubicación para conseguir clientes. Si bien esta estrategia es válida y vigente hoy en día para muchos tipos de negocios, el comercio electrónico o ecommerce ha hecho que las barreras geográficas no sean un obstáculo para vender.

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