Chats360
Plataforma Omnicanal inteligente para atención de redes sociales
¿Qué es Chats360?
Una plataforma OMNICanal centraliza la atención al cliente desde múltiples canales. Permite gestionar todas las conversaciones en un solo lugar, brindando una experiencia unificada, automatizada y eficiente.
Chats360 es una plataforma OMNICanal inteligente para atención en redes sociales.
Automatiza y centraliza tu atención al cliente
Chats360 unifica mensajes desde WhatsApp, Facebook, Webchat, Instagram, Telegram, Line y correo electrónico en una sola bandeja.
Pensado para empresas que buscan medir resultados
Diseñada para áreas de soporte, cobranza, ventas y marketing en Latinoamérica.
Flexible, escalable y lista para integrarse
Incluye funciones avanzadas como importación de campos dinámicos, métricas de rendimiento, difusiones y SLA.
Conectada a WhatsApp Business desde el primer día
Compatible con WhatsApp Cloud API y Twilio, sin costos por agente ni límites ocultos y otros agentes próximamente.
Difusión de mensajes por WhatsApp con plantillas aprobadas
Ideal para campañas de cobranza, marketing o notificaciones automatizadas.
Conexión con bots inteligentes y sistemas externos
Chats360 puede integrarse fácilmente con asistentes virtuales, sistemas internos o plataformas externas, permitiendo automatizar tareas, mostrar datos relevantes del cliente o activar flujos automáticos.
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Funcionalidades principales de Chats360
Acuerdos de Niveles de Servicio - SLA
- Definición de tiempos críticos por cliente o flujo
- Gestión en horas laborales o 24/7
- Aplicación automática por bandeja o contacto o etiqueta
- Compatibilidad con reportes de cumplimiento
Manejo Inteligente de Conversaciones
- Bandeja de entrada unificada
- Vista de conversación en tiempo real
- Detalles del cliente
- Acciones de conversación
- Panel de navegación
- Entrada rápida y herramientas de respuesta
Gestión Inteligente de Contactos
- Edición flexible de datos del cliente
- Vista de historial en tiempo real
- Atributos personalizados
- Acciones de Contacto
Resumen en Tiempo Real de Operación
- Estado operativo de conversaciones
- Monitoreo del estado de los agentes
- Mapa de tráfico de conversación
- Seguimiento por agente
- Desempeño por equipo de trabajo
- Descarga de reportes en un clic
Informes Detallados por Conversaciones, Canal, Equipos y Agentes
- Resumen de actividad en los últimos días
- Mensajes enviados y recibidos
- Tiempo de primera respuesta (FRT)
- Exportar a CSV
- Tiempo de resolución total (RT)
- Número de conversaciones resueltas
- Tiempo de espera del cliente (NRT)
Informe de Cumplimiento de SLA
- Resumen de métricas clave de SLA
- Filtros
- Detalle de incumplimientos
- Exportar a CSV
Reporte de Encuestas de Satisfacción
- Filtros dinámicos para análisis por período, agente o equipo
- Resumen de métricas clave de satisfacción
- Distribución visual de satisfacción por carita/emojis
- Detalle por contacto de Encuestas
- Exportación fácil de reportes CSAT
Difusiones Masivas por WhatsApp
- Envío automatizado de mensajes personalizados
- Gestión y monitoreo de campañas en tiempo real
- Control de velocidad y prioridad de envío
- Resumen de efectividad
- Historial de difusiones ejecutadas
- Exportar Reporte
Integraciones y Bots de Automatización
- Webhook – Automatización en tiempo real
- Panel de aplicaciones
- OpenAI – Asistencia con inteligencia artificial
- Google Translate – Traducción automática en el chat
- Automatización con Bots
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Otras Funcionalidades
- Macros
- Respuestas Predefinidas
- Roles Personalizados
- Reglas de Automatización
- Centros de Ayuda
- Atributos personalizados
Asistente de Venta Personalizado
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Casos de uso | IA
Proyecto | Ventas | Soporte | Operaciones | Finanzas |
|---|---|---|---|---|
Asistente de Ventas Autónomo | Atiende clientes sin menús, entiende lo que buscan y cierra pedidos completos por chat 24/7. Aumenta conversión sin contratar más vendedores. | Reduce preguntas repetitivas. | Menos personal para atender consultas frecuentes. | Incrementa ingresos sin subir costos. |
Prevención de pérdida de clientes | Detecta clientes que están a punto de irse por tono y comportamiento. Activa ofertas o intervención antes de perderlos. | Identifica reclamos ocultos. | Activa mecanismos de Customer Success, mejora de satisfacción. | Protege ingresos recurrentes. |
Gerente Virtual de Indicadores | Responde en lenguaje natural: “¿Por qué bajaron las ventas esta semana?” con datos reales del ERP/CRM. | Visión diaria del negocio sin reportes manuales. | Controla facturación y morosidad. | |
Clasificador Inteligente de Reclamo | Decide solo si un mensaje es compra, reclamo, fraude o urgencia legal. No depende de botones ni categorías fijas. | Prioriza casos críticos automáticamente. | Optimiza carga de trabajo. | Reduce costos por mala gestión. |
Asistente de Recuperación de Ventas | Analiza chats fallidos y carritos abandonados para recontactar con mensaje personalizado que sí convierte. |
|
| Recupera dinero perdido. |
Lectura Inteligente de Documentos | Lee facturas, reclamos o contratos enviados por WhatsApp y los convierte en datos estructurados. | Cumplimiento normativo automático. | Elimina digitación manual. | Automatiza registro contable |
Evaluador Automático de Desempeño Comercial | Analiza conversaciones y resultados para decir quién vende bien y por qué. |
| Identifica tareas que no se ejecutaron y se solicitaron por los clientes | Aumenta productividad. |
