Ya han pasado muchos siglos de la historia humana donde para vender necesitabas colocar tu negocio en la mejor ubicación para conseguir clientes. Si bien esta estrategia es válida y vigente hoy en día para muchos tipos de negocios, el comercio electrónico o ecommerce ha hecho que las barreras geográficas no sean un obstáculo para vender.

Una tienda en línea funciona exactamente igual a una tienda convencional. Necesitas tener tu personal logístico y de atención al cliente, bodega de productos, facturar, cobrar y entregar. Esto no ha cambiado. Lo que ha cambiado son las facilidades para efectuar transacciones por internet gracias a la tecnología.

Para tener una tienda en línea necesitas como mínimo los siguientes elementos:

1. Necesitas un software de comercio electrónico: Por ejemplo, en IT Solutions Expert somos partner de uno los mejores software de ecommerce de USA, 3dCart. Esta plataforma cuenta con certificación PCI por Visa, Mastercard y American Express lo cual garantiza que las transacciones con tarjetas de crédito son seguras y también cuenta con certificación Plynt que garantiza que el sitio está libre de malware, virus y que no es vulnerable a ataques o hackeos. Estos son puntos muy importantes antes de tomar una decisión sobre que software de ecommerce contratar.

2. Facilidades de pago: Necesitamos brindarles todas las opciones posibles a los clientes para que efectúen sus pagos. Deberían poder pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, depósito, transferencia y de ser posible en efectivo. Es buena idea también aceptar Paypal y Amazon Pay, el problema con estos dos últimos son las comisiones pero sobre la transferencia del dinero hacia Nicaragua, en otros países como Costa Rica y El Salvador es muy práctico. Como referencia, Uber les paga a sus colaboradores por medio de Paypal.

3. Transporte: El servicio de transporte o de entregas es tan importante como la misma venta en sí. Si tenemos ventas pero no entregamos a tiempo los pedidos estaremos en graves problemas. En Nicaragua existen pocas opciones para este tipo de servicios. Nosotros trabajamos con la empresa CargoTrans y nos ha ido muy bien con ellos.

4. Atención al cliente: Hoy en día no puedes pretender tener una tienda en línea si no estás dispuesto a atender a tus clientes vía whatsapp, Facebook Messenger, teléfono convencional, celular, email, sms entre otros. Una buena atención marca la diferencia en un negocio donde pocas veces te ves cara a cara con tu cliente, el lenguaje verbal o escrito que utilicemos impacta directamente en el servicio.

5. Certificado de seguridad: Si vas a vender por Internet necesitas tener un certificado de seguridad SSL. Esto permite que toda la información viaje cifrada entre los clientes y la plataforma.

6. Tu tienda nunca duerme: Esto si bien es algo engorroso, ni modo, hay que hacerlo. Los clientes piensan que uno no duerme, te chatean 8pm, 10pm, a media noche o a primera hora. Tenemos que entender que no nos contactan para hacer amigos, nos contactan para hacer negocios. Una tienda en línea es 24x7, punto.

Finalmente les diré que si bien el comercio electrónico aún está naciendo en Nicaragua existe mucho potencial y se augura crecimiento para esta nueva forma de hacer negocio. Con una inversión relativamente baja puedes vender tus productos a nivel nacional e incluso a nivel regional. Existe un gran mercado solo en América Latina que estará listo para ser explotado muy pronto y tu debes estar preparado para ello. El ecommerce es el futuro.

Nos vemos el próximo jueves en el siguiente blog.

Datos del autor

Howard González, ingeniero en computación con especialización en tecnologías de la información, master en administración de empresas con especialización en Project Management, más de 16 años de experiencia en tecnologías de información, Gerente Fundador de IT Solutions Expert y consultor de Kaizen Consulting Services.