El Marketing tiene una historia tan antigua como la misma humanidad. En el pasado las personas acostumbraban a instalarse en las rutas de comercio, ya sea para vender sus productos o bien para intercambiarlos. Esto propició el nacimiento de nuevas ciudades que prosperaron tanto económicamente como demográficamente. En este contexto, el arte del Marketing no era más que poner a disposición los productos donde hubiera más afluencia de personas.

Más recientemente con la revolución industrial en el siglo XX se lograron altos niveles producción. Nacieron muchas industrias entre ellas la automovilística, electrónica para fabricar electrodomésticos, la industria textil, calzado, cosméticos y muchas otras. Esto complicó un poco el Marketing, puesto que ya no solo bastaba con acercar los productos físicamente a potenciales compradores. La variedad de productos en el mercado era abrumadora, las opciones alternativas eran muchas y la gran oferta obligaba a los mercadólogos a buscar otros medios para llegar a nuevas audiencias. Se dio entonces el boom de la radio, TV, prensa escrita entre otros medios que permitían llegar a miles de personas de manera masiva. Comenzaron a popularizarse los spots de radio y TV los cuales persisten hasta la fecha y siguen formando parte de las estrategias de Marketing tradicional.

Con la era digital, las comunicaciones y el Internet, el Marketing sufre una nueva transformación llamado Marketing Digital. Las redes sociales, los teléfonos inteligentes y los canales digitales han jugado un papel muy importante. Hoy en día no se concibe salir de casa sin un móvil, para muchos sería el fin del mundo. Lo cierto de esta nueva realidad es que vivimos conectados a Internet todo el tiempo.

En promedio un adolescente no puede soltar un teléfono por más de un hora y la mayoría de las personas pasan conectadas a la red al menos 12 horas al día todos los días. Esto nos lleva a replantearnos desde el punto de vista del Marketing como llegar a esa audiencia. Las plataformas tecnológicas saben todo acerca de nosotros. Saben que edad tenemos, nuestro sexo, nuestras costumbres, preferencias, si somos casados o solteros, si tenemos hijos, incluso saben de nuestra ubicación en tiempo real si lo permitimos. Con toda esta información disponible podemos hacer audiencias personalizadas. Por ejemplo, si nuestro producto es zapato juvenil para mujer, podemos segmentar nuestra audiencia para que reciban la publicidad jóvenes de 15-25 años, que sean mujeres y que estén interesadas en comprar zapatos. Otro ejemplo, si nuestro producto es reloj para hombre, podemos segmentar una edad entre los 18-45 años, que sean hombres y que tengan interés en relojes. Este tipo de segmentación solo puede ser posible en la era digital, no es posible hacer este tipo de segmentación en prensa escrita, en radio o TV, ya que a como mencioné anteriormente son de audiencia masiva. En realidad podemos hacer muchas cosas más con el Marketing Digital. Podemos elaborar campañas para una específicando zona geográfica, decidir en que fechas y horas se muestran los anuncios, incluso podemos configurar la frecuencia en que muestra un anuncio por usuario. Además, podemos tomar acciones que faciliten la cercania con los clientes. Un buen ejemplo de esto es que al darle clic al botón de un anuncio nos redirija a un formulario donde obtenemos datos como el nombre, teléfono o el email del interesado. Estas son algunas diferencias importantes entre el Marketing Digital y el Marketing Tradicional.

Al hacer una campaña de Marketing Digital debemos conocer muy bien nuestros productos y servicios, hay que establecer objetivos claros para cada campaña, reconocer los diferenciadores o atributos de nuestros productos o servicios si los hubiere para destacarlos, pero sobre todo, reconocer a nuestros clientes y segmentar correctamente a nuestra audiencia. Si lo hacemos bien podremos lograr ahorros sustantivos en publicidad, alcanzar porcentajes altos de conversión, obtener mejores retornos de inversión, podremos fidelizar clientes y llegar a potenciales clientes que de otra manera no sabrían de la existencia de nuestro producto o empresa.

Entonces mis amigos, aprendamos a segmentar correctamente nuestras campañas de publicidad.

Hasta pronto.

Datos del autor

Howard González, ingeniero en computación con especialización en tecnologías de la información, master en administración de empresas con especialización en Project Management, más de 16 años de experiencia en tecnologías de información, Gerente Fundador de IT Solutions Expert y consultor de Kaizen Consulting Services.